Wysyłka InPost lub ORLEN Paczka · 1-2 dni robocze · Darmowa dostawa od 300 zł · +48 889 268 120
Koszyk · 0,00 zł 0

Obowiązuje od dnia opublikowania na stronie crazylaflor.pl.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem crazylaflor.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez PPHU „Ewa” Ewa Michałek, Winowno, ul. Opolska 62, 42-350 Koziegłowy, NIP: 5771718519, REGON: 151745645, wpisaną do CEIDG (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
    • pod adresem e-mail: ewa.kwiaty@interia.pl,
    • pod numerem telefonu: 889 268 120 (pon.–pt. 9:00–17:00, opłata jak za zwykłe połączenie wg taryfy operatora Klienta),
    • korespondencyjnie: PPHU „Ewa” Ewa Michałek, ul. Opolska 62, Winowno, 42-350 Koziegłowy.
  3. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, w tym składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odstąpienia od umowy.
  4. Regulamin sporządzono na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
    • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
    • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.),
    • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie.

§ 2. Definicje

  1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
  2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a UPK, art. 385⁵ KC).
  4. Produkt — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (sztuczne kwiaty, kompozycje, wiązanki, stroiki i pokrewne) będąca przedmiotem umowy sprzedaży zawieranej między Klientem a Sprzedawcą.
  5. Produkt na zamówienie — Produkt wykonywany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wiązanki, kompozycje przygotowywane indywidualnie). Produkty te są wyraźnie oznaczone w opisie.
  6. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
  7. Konto Klienta — usługa świadczona drogą elektroniczną; oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy.
  8. Koszyk — formularz elektroniczny udostępniany przez Sprzedawcę, służący do zestawienia wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.
  9. Dzień roboczy — jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  10. UPK — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
    • prowadzenie Konta Klienta,
    • umożliwienie przeglądania Produktów i składania Zamówień,
    • obsługa Koszyka,
    • obsługa formularzy kontaktowych i formularza Newslettera.
  2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:
    • komputer, tablet lub urządzenie mobilne z dostępem do Manropenetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge w wersji wspieranej przez producenta),
    • włączona obsługa JavaScript i plików cookies,
    • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
  3. Korzystanie ze Sklepu wiąże się ze standardowymi zagrożeniami transmisji danych w sieci Manropenet (m.in. próby przechwycenia danych przez osoby trzecie). Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne minimalizujące te zagrożenia (m.in. szyfrowanie SSL/TLS).
  4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub spam.
  5. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 4. Konto Klienta

  1. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Można złożyć Zamówienie również jako gość (bez rejestracji).
  2. Utworzenie Konta wymaga wypełnienia formularza (e-mail, hasło) oraz akceptacji Regulaminu. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta.
  3. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych dostępowych do Konta oraz do podawania prawdziwych danych.
  4. Umowa prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę (wysyłając e-mail do Sprzedawcy). Sprzedawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku naruszenia Regulaminu.

§ 5. Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Informacje o Produktach prezentowane na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego — są zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 KC).
  2. Złożenie Zamówienia polega na:
    1. dodaniu Produktu/-ów do Koszyka,
    2. wypełnieniu danych do dostawy i wyboru sposobu dostawy oraz płatności,
    3. akceptacji Regulaminu i potwierdzeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty (przycisk „Kupuję i płacę”).
  3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy. Sprzedawca potwierdza otrzymanie Zamówienia oraz jego przyjęcie e-mailem na adres podany w Zamówieniu. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
  4. Ceny Produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (23%). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wyświetlane na etapie składania Zamówienia.
  5. Łączna cena Zamówienia (Produkty + dostawa) wskazywana jest Klientowi przed kliknięciem przycisku „Kupuję i płacę”.
  6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie wraz z załączonym Regulaminem.

§ 6. Płatności

  1. Sklep udostępnia następujące formy płatności:
    • Płatności elektroniczne (bramka) — szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze. Operator płatności zostanie wskazany w podsumowaniu Zamówienia.
    • Przelew tradycyjny — na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia. W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia.
  2. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. Brak zapłaty w tym terminie powoduje anulowanie Zamówienia.
  3. W przypadku płatności elektronicznych realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu informacji o pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku przelewu tradycyjnego — po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
  4. Dowodem zakupu jest paragon. Faktura VAT jest wystawiana na żądanie Klienta, zgłoszone w formularzu Zamówienia (pole „Potrzebuję fakturę VAT”) wraz z podaniem NIP.

§ 7. Dostawa

  1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Sklep oferuje następujące metody dostawy:
    • InPost — Paczkomat: 15,99 zł,
    • InPost — Kurier: 15,99 zł,
    • ORLEN Paczka (paczkomaty i punkty ORLEN): 15,99 zł.
  3. Łączny czas dostawy = czas realizacji Zamówienia + czas doręczenia przez przewoźnika.
    • Czas realizacji Zamówienia (kompletowanie + nadanie): 1–2 dni robocze od dnia otrzymania płatności (w przypadku Produktów na zamówienie — czas indywidualnie ustalany z Klientem, nie dłuższy niż 14 dni roboczych).
    • Czas doręczenia przez przewoźnika: zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania.
  4. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt bez wad, zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport.
  5. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzi na Konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu wyłącznie wtedy, gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spoza listy Sprzedawcy. W pozostałych przypadkach ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu Klientowi (art. 548 § 3 KC).
  6. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania i Produktu. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie — sporządzić w obecności kuriera protokół szkody, co ułatwi reklamację (uprawnienie, nie obowiązek).

§ 8. Reklamacje (rękojmia konsumencka)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK z tytułu niezgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a UPK (rękojmia konsumencka). Odpowiedzialność trwa 2 lata od dnia dostarczenia Produktu.
  2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami lub PNPK Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem że odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne jest wyłączona wobec tych Klientów.
  3. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji producenta na Produkty. Klient korzysta wyłącznie z uprawnień ustawowych (rękojmia).
  4. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem: ewa.kwiaty@interia.pl,
    • pisemnie na adres: PPHU „Ewa” Ewa Michałek, ul. Opolska 62, Winowno, 42-350 Koziegłowy.
  5. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz — jeśli możliwe — zdjęcia.
  6. Konsument może domagać się w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeśli żądane przez Konsumenta rozwiązanie jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
  7. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany,
    • Sprzedawca nie naprawił/nie wymienił Produktu zgodnie z przepisami,
    • niezgodność istnieje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności,
    • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie.
  8. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.
  9. Koszty wysyłki reklamowanego Produktu do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca (przy uznanej reklamacji). W razie odrzucenia reklamacji jako bezzasadnej koszty te ponosi Klient.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz PNPK ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach określonych w art. 27 i nast. UPK.
  2. Termin 14 dni biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail). Można skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu — nie jest to obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Skutki odstąpienia:
    • Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej w Sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
    • zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument — chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie,
    • Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej),
    • Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu — na adres: PPHU „Ewa” Ewa Michałek, ul. Opolska 62, Winowno, 42-350 Koziegłowy,
    • bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (odesłania do Sprzedawcy) ponosi Konsument,
    • Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 10. Wyłączenie prawa odstąpienia — Produkty na zamówienie

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 UPK prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. W Sklepie do tej kategorii należą m.in.:
    • wiązanki cmentarne i okolicznościowe wykonywane na indywidualne zamówienie,
    • kompozycje przygotowywane według preferencji Klienta (kolor, rozmiar, dobór kwiatów),
    • stroiki i wieńce wykonywane na zamówienie.
  3. Produkty te są wyraźnie oznaczone w opisie jako „Produkt na zamówienie” lub „Wykonanie indywidualne”.
  4. Wyłączenie z prawa odstąpienia nie ogranicza praw Konsumenta z tytułu rękojmi (§ 8 Regulaminu) — w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową można złożyć reklamację na zasadach ogólnych.
  5. Składając Zamówienie na Produkt na zamówienie, Konsument potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§ 11. Newsletter

  1. Newsletter jest bezpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
  2. Zapisanie się polega na podaniu adresu e-mail i wyrażeniu zgody (mechanizm double opt-in — potwierdzenie linkiem w e-mailu aktywacyjnym).
  3. Newsletter zawiera informacje handlowe Sprzedawcy (nowe Produkty, promocje, inspiracje).
  4. Klient może w każdej chwili wycofać zgodę (zrezygnować) — klikając link „Wypisz się” w stopce każdego e-maila lub wysyłając wiadomość na adres Sprzedawcy. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem.

§ 12. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

  1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Konsumentami.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich m.in.:
    • wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (www.uokik.gov.pl),
    • mediacja prowadzona przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    • pomoc Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
    • platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr — Sprzedawca udostępnia link do tej platformy zgodnie z rozporządzeniem UE 524/2013.
  3. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — PPHU „Ewa” Ewa Michałek.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług, względy techniczne). O zmianie Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani na 14 dni przed wejściem zmian w życie, na podany adres e-mail.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i UPK.
  5. Wszelkie spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  6. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (PDF / wydruk strony).

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat:
PPHU „Ewa” Ewa Michałek
ul. Opolska 62, Winowno
42-350 Koziegłowy
e-mail: ewa.kwiaty@interia.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 — Pouczenie o prawie odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.

W przypadku odstąpienia zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Regulamin sporządzony zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Kodeksem cywilnym oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.